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Termini di servizio

Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi forniti direttamente, o indirettamente via Internet, email o telefono, dal Well of Life, accedendo, navigando o utilizzando il nostro sito Web e/o effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato alle suddette condizioni stabilite dal Well of Life.

 

Classificazione e descrizione delle strutture

Gli alloggi e le strutture che offriamo sono stati descritti in conformità con la categorizzazione ufficiale stabilita dalla Repubblica di Croazia, applicabile al momento della pubblicazione del programma e sulla base dei dati del Well of Life.

Well of Life non si assume alcuna responsabilità per le informazioni, in forma scritta o orale, che non sono conformi alla descrizione dei servizi e delle strutture pubblicate nei programmi e che sono state ricevute da terzi. Well of Life non sarà responsabile in caso di informazioni errate da parte dei partner commerciali.

 

Prenotazione di alloggio

  1. Effettuando una prenotazione di alloggio, l'ospite instaura un rapporto contrattuale diretto, giuridicamente vincolante con il Well of Life.
  2. Per la conferma di una prenotazione devono essere forniti dati validi sulla carta di credito. Well of Life ha il diritto di pre-autorizzare una carta di credito prima dell'arrivo dell'ospite.
  3. Nel caso in cui i dati della carta di credito forniti non siano validi, ci riserviamo il diritto di annullare tale prenotazione.
  4. Le prenotazioni possono essere effettuate online o tramite l'indirizzo e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o per telefono +385 91 604 6704.

 

Prezzo dei servizi

  1. Il prezzo attuale dei servizi è elencato sul nostro sito Web, nonché nell'offerta ricevuta tramite il sistema di prenotazione online o da un dipartimento prenotazioni. In caso di modifiche o deviazioni dal servizio prenotato, verranno addebitati i prezzi normali.
  2. Il rimborso non è possibile per i servizi che non sono stati utilizzati.
  3. Tutti i tipi di servizi speciali che non sono inclusi nel prezzo devono essere pagati dall'ospite e l'ospite dovrà ordinarli al momento della prenotazione o facendo una richiesta sul luogo.
  4. I prezzi in euro sono utilizzati solo a scopo informativo.
  5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o modificare una prenotazione in caso di uso improprio del sistema di prenotazione o se la prenotazione è stata un errore evidente commesso dall'utente.
  6. I prezzi includono il costo dell'alloggio, IVA inclusa, i costi di elettricità, riscaldamento, biancheria da letto, asciugamani, gel doccia, shampoo e pulizia finale.
  7. La connessione Internet wireless gratuita è disponibile in tutte le camere. Well of Life non può essere ritenuto responsabile per potenziali problemi tecnici causati da un fornitore di servizi.
  8. Alloggio per un bambino di età inferiore a 3 anni è gratuita.
  9. Alloggio per una persona in più su un letto supplementare costa 25 EUR/notte a persona.

 

Parcheggio

Prima di effettuare una prenotazione per un parcheggio a Spalato, è necessario verificarne la disponibilità con Well of Life. Con preavviso, il costo del parcheggio è di 10 EUR/giorno per auto, il prezzo di garage è di 15 EUR/giorno per auto. Well of Life offre posti auto vicino alle strutture ricettive o nella posizione più vicina possibile.

 

Animali

Gli animali domestici non sono ammessi.

 

Check-in/Check-out

  1. Il giorno di arrivo, una camera è a vostra disposizione dalle 14:00. Se la camera è già pronta, il coordinatore del Well of Life vi informerà in modo tempestivo.
  2. Il check-in è tra le 14:00 e le 22:00. Check-in dopo le 22:00 deve essere organizzato direttamente con l'assistenza clienti.
  3. Il check-out dalle camere è previsto fino alle 10:00.
  4. È possibile organizzare il check-out tardivo se la camera è disponibile. La disponibilità deve essere verificata con l'assistenza clienti.

 

Identificazione personale

Gli ospiti sono obbligatori ad avere documenti di identità validi. Se nel caso di un documento non valido un ospite annulla un viaggio e quindi Well of Life subisce danni aggiuntivi, l'ospite deve risarcire il danno. Se un ospite perde un passaporto durante un viaggio o il passaporto viene rubato, il costo dell'emissione di nuovi documenti è a carico dell'ospite.

 

Pagamento

  1. Il pagamento dell'alloggio deve essere concordato direttamente con l'assistenza clienti del Well of Life prima dell'arrivo.
  2. Il pagamento deve essere effettuato al momento della prenotazione, direttamente sul conto bancario o con carta o contanti, com’è concordato con l'assistenza clienti del Well of Life.

 

Politica di cancellazione, pagamento e no show

Tariffa flessibile

Se hai prenotato la tariffa flessibile, puoi cancellare la prenotazione gratuitamente 15 o più giorni prima della data di arrivo (applicabile per il periodo di arrivo tra maggio e settembre), mentre in altri periodi (arrivo tra gennaio e aprile e tra ottobre e dicembre) è possibile cancellare la prenotazione senza modifiche 8 o più giorni prima della data di arrivo.

Se annulli la prenotazione 14 o meno giorni prima dell'arrivo (per l'arrivo nel periodo tra maggio e settembre), o se annulli la prenotazione 7 o meno giorni prima dell'arrivo (al di fuori del periodo di arrivo da maggio a settembre), tieni presente che addebitato in totale come penale per la cancellazione tardiva e non sono previsti rimborsi.

Tariffe non rimborsabili

In occasioni limitate potremmo avere promozioni speciali e se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, ti preghiamo di notare che addebitiamo l'intero importo del soggiorno dopo aver prenotato i nostri servizi, quindi in caso di annullamento per questo tipo di tariffa non si applica il rimborso.

Qualsiasi modifica della politica tariffaria è soggetta alla discrezione dell'alloggio.

 

Regole di casa

  1. Al fine di garantire un piacevole soggiorno nel nostro alloggio per tutti gli ospiti e per prevenire qualsiasi potenziale disaccordo, tutti gli ospiti devono leggere le Regole della Casa. Al momento della conferma della prenotazione, è implicito che tu abbia compreso tutti i segmenti delle Regole della Casa e che le rispetterai pienamente.
  2. Se l'ospite si accorge che gli oggetti danneggiati sono difettosi, devono avvisare Well of Life per riparare il danno il prima possibile.
  3. Gli ospiti devono pagare per tutti i danni agli oggetti, sia che siano stati fatti intenzionalmente o non intenzionalmente.
  4. In caso di smarrimento di chiavi/keycard, l'ospite deve contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti: +385 91 604 6704, Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  5. Durante il loro soggiorno gli ospiti devono aderire alle Regole della Casa, che stabiliscono che la musica ad alto volume e le feste siano ASSOLUTAMENTE VIETATE.
  6. I TEMPI PROIBITI PER IL RUMORE RESIDENZIALE SONO OGNI GIORNO DALLE 14.00 ALLE 17.00 E DALLE 22.00 ALLE 10.00.
  7. Apprezziamo molto la tua collaborazione e speriamo che tu capisca che tutte queste regole sono obbligatorie, dato che il nostro alloggio è situato in edificio residenziale e che il riposo pomeridiano e notturno degli altri inquilini deve essere rispettato.

 

Reclamo

È nel nostro interesse far sì che gli ospiti siano soddisfatti e risolvere immediatamente eventuali reclami in loco. Se la situazione non migliora dopo un reclamo, l'ospite deve chiedere una conferma attestante che il servizio non è stato fornito o che non è stato fornito nel modo concordato. L'ospite dovrà allegare la conferma a un reclamo scritto. L'ospite deve presentare un reclamo scritto entro 8 giorni dalla fine del viaggio. Se un ospite presenta un reclamo scritto al di fuori di questo periodo, la proprietà scelta non sarà obbligata a prendere in considerazione il reclamo. Well of Life è tenuto a fornire una risposta scritta a tale reclamo. La proprietà scelta risponderà solo a reclami che non è stato possibile risolvere in loco. Durante il processo decisionale, l'ospite rinuncia irrevocabilmente al diritto alla mediazione da parte di terzi, all'arbitrato di qualsiasi istituzione nonché al diritto di fornire informazioni ai media. Inoltre, l'ospite rinuncia al diritto di presentare un'azione civile. L'importo massimo del risarcimento per reclamo può raggiungere l'importo della parte pubblicizzata dei servizi e non deve includere il servizio che è stato utilizzato o l'intero importo dell'accordo. L'ospite e la proprietà scelta dovranno tentare di risolvere le controversie in modo amichevole, ma in caso contrario, le parti accettano la giurisdizione del tribunale della contea di Spalato. La legge applicabile è la legge croata.

 

Responsabilità del Well of Life

Well of Life si occuperà dell'esecuzione dei servizi, nonché della selezione dei fornitori di servizi, con la dovuta diligenza di un uomo d'affari prudente. Well of Life si preoccuperà anche dei diritti e degli interessi degli ospiti, in conformità con le buone pratiche nel settore del turismo. Well of Life fornisce tutti i servizi contrattuali di un accordo particolare all'ospite e fornisce le ragioni per l'eventuale mancata fornitura di servizi o parte di servizi. Tutti i suddetti obblighi derivanti dai programmi devono essere eseguiti in modo completo e descritto, tranne in caso di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse o circostanze mutevoli. Se possibile, in questi casi Well of Life offrirà una soluzione sostitutiva. Well of Life non è tenuto a fornire servizi al di fuori di questi Termini e Condizioni.

Well of Life non sarà responsabile per la perdita di oggetti di valore e oggetti personali degli ospiti.

 

Responsabilità degli ospiti

Gli ospiti devono assicurarsi di soddisfare personalmente tutti i requisiti stabiliti dalle normative della Repubblica di Croazia e di aderire alle Regole della Casa del Well of Life.