Uvjeti pružanja usluge

Ovi se Uvjeti primjenjuju na sve usluge koje Well of Life pruža izravno ili neizravno putem interneta, e-pošte ili telefona pristupom, pregledavanjem ili korištenjem naše web stranice i/ili rezervacijom, izjavljujete da ste pročitali, razumjeli i pristali na uvjete koje je postavio Well of Life.

Kategorizacija i opis objekata

Smještaj i sadržaji koje nudimo opisani su u skladu sa službenom kategorizacijom koju je odredila Republika Hrvatska, koja se primjenjuje u trenutku objave programa, a na temelju podataka Well of Life.
Well of Life ne preuzima nikakvu odgovornost za informacije, u pisanom ili usmenom obliku, koje nisu u skladu s opisom usluga i sadržaja objavljenim u programima, a koje je primila treća strana. Well of Life ne snosi odgovornost u slučaju netočnih informacija poslovnih partnera.

Rezervacija smještaja

1. Rezervacijom smještaja gost stupa u izravan, pravno obvezujući, ugovorni odnos s Well of Life.
2. Za potvrdu rezervacije potrebno je dati valjane podatke o kreditnoj kartici Well of Life ima pravo predautorizirati kreditnu karticu prije dolaska gosta.
3. U slučaju da navedeni podaci o kreditnoj kartici nisu valjani, zadržavamo pravo otkazati takvu rezervaciju.
4. Rezervacije je moguće napraviti online ili putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. ili putem telefona +385 91 604 6704.

Cijena usluga

1. Trenutna cijena usluga navedena je na našoj web stranici, kao i u ponudi zaprimljenoj putem online rezervacijskog sustava. U slučaju bilo kakvih promjena ili odstupanja od rezervirane usluge, naplaćuju se redovne cijene.
2. Povrat nije moguć za usluge koje nisu korištene.
3. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu plaća gost, a gost ih je dužan naručiti u trenutku rezervacije ili upitom na lokaciji.
4. Cijene u eurima služe samo u informativne svrhe.
5. Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju u slučaju da je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili ako je rezervacija očita pogreška korisnika.
6. U cijenu su uključeni troškovi smještaja, PDV je uključen, troškovi električne energije, grijanja, posteljina, ručnici, gelovi za tuširanje, šamponi i završno čišćenje.
7. Besplatan bežični internet dostupan je u svim sobama. Well of Life ne snosi odgovornost za moguće tehničke probleme koje je uzrokovao davatelj usluge.
8. Smještaj za jedno dijete do 3 godine se ne naplaćuje.
9. Smještaj za dodatnu osobu na pomoćnom ležaju naplaćuje se 25 EUR/noć po osobi.

Parking

Prije rezervacije parkirnog mjesta u Splitu potrebno je provjeriti dostupnost s Well of Life. Uz prethodnu najavu, cijena parkinga je 10 EUR/dan po automobilu, a cijena garaže 15 EUR/dan po automobilu. Well of Life osigurava parkirna mjesta u blizini smještajnog objekta ili na najbližoj lokaciji.

Kućni ljubimci

Kućni ljubimci nisu dopušteni.

Prijava/Odjava

1. Na dan dolaska soba vam je na raspolaganju od 14 sati. Ako je vaša soba spremna i ranije, Well of Life koordinator će vas o tome pravovremeno obavijestiti.
2. Vrijeme prijave je između 14 sati i 22 sata. Prijava nakon 22 sata treba biti dogovorena izravno s korisničkom podrškom.
3. Vrijeme odjave iz soba je do 10:00 sati.
4. Moguća je kasna odjava ako je soba slobodna. Dostupnost se provjerava s korisničkom podrškom.

Osobna identifikacija

Gosti su dužni imati važeće osobne dokumente. Ako u slučaju nevažeće isprave gost otkaže putovanje i time Well of Life pretrpi dodatnu štetu, gost je dužan nadoknaditi štetu. Ako gost tijekom putovanja izgubi putovnicu ili je putovnica ukradena, trošak izdavanja novih dokumenata snosi gost.

Plaćanje

1. Plaćanje smještaja dogovara se izravno s korisničkom podrškom Well of Life prije dolaska.
2. Plaćanje se vrši prilikom rezervacije, izravno na bankovni račun ili karticom ili gotovinom prema dogovoru s korisničkom podrškom Well of Life.

Uvjeti otkazivanja, plaćanje i uvjeti nedolaska

Fleksibilna cijena

Ako ste rezervirali fleksibilnu cijenu, možete otkazati svoju rezervaciju besplatno 15 ili više dana prije datuma dolaska (primjenjivo za razdoblje dolaska između svibnja i rujna), dok u ostalim razdobljima (dolazak između siječnja i travnja te između listopada i prosinca) svoju rezervaciju možete besplatno otkazati 8 ili više dana prije datuma dolaska.

Ako otkažete svoju rezervaciju 14 ili manje dana prije dolaska (za dolazak u razdoblju od svibnja do rujna), ili ako otkažete svoju rezervaciju 7 ili manje dana prije dolaska (izvan razdoblja dolaska od svibnja do rujna), imajte na umu da ćete platiti ukupan iznos kao naknadu za kasno otkazivanje i nema mogućnosti povrata novca.

Bez povrata novca

U ograničenim prilikama možemo imati posebne promocije i ako ste rezervirali bespovratnu cijenu, imajte na umu da naplaćujemo puni iznos boravka nakon rezervacije naših usluga, tako da u slučaju otkazivanja za ovu vrstu povrat novca nije moguć.

Svaka promjena cijena je diskrecijsko pravo hotela.

Kućna pravila

1. Kako bismo svim gostima osigurali ugodan boravak u našem smještaju, te kako bismo spriječili eventualne nesuglasice, svi gosti moraju pročitati Kućni red. Nakon potvrde rezervacije podrazumijeva se da ste razumjeli sve segmente Kućnog reda i da ćete ih se u potpunosti pridržavati.
2. Ukoliko gost primijeti neispravnost na oštećenim predmetima, dužan je o tome obavijestiti Well of Life kako bi se šteta otklonila što je prije moguće.
3. Gosti moraju platiti svu štetu na predmetima, bilo da je nastala namjerno ili nenamjerno.
4. U slučaju gubitka ključeva/ključ kartice, gost treba odmah kontaktirati našu korisničku podršku na: +385 91 604 6704, Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
5. Tijekom boravka gosti se moraju pridržavati Kućnog reda, koji propisuje da su glasna glazba i zabave STROGO ZABRANJENI.
6. ZABRANJENO VRIJEME ZA BUKU U STAMBENOJ ZGRADI JE SVAKI DAN OD 14.00 DO 17.00 I OD 22.00 DO 10.00.
7. Izuzetno cijenimo vašu suradnju i nadamo se da razumijete da su sva ova pravila obvezna s obzirom da se naš smještaj nalazi u stambenoj zgradi, te da se popodnevni i noćni odmor ostalih stanara mora poštivati.

Pritužbe

U našem je interesu da gosti budu zadovoljni i da sve pritužbe odmah rješavamo na lokaciji. Ako se situacija nakon prigovora ne popravi, gost će zatražiti potvrdu da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na dogovoreni način. Potvrdu gost prilaže uz pisani prigovor. Gost je dužan podnijeti pisani prigovor u roku od 8 dana od završetka putovanja. Ako gost uloži pisani prigovor izvan navedenog roka, objekt koji ste odabrali nije dužan uzeti prigovor u obzir. Well of Life je dužan dati pisani odgovor na takvu pritužbu. Objekt koji ste odabrali odgovarat će samo na reklamacije koje nije bilo moguće riješiti na licu mjesta. Tijekom donošenja odluke gost se neopozivo odriče prava na posredovanje treće strane, arbitražu bilo koje institucije kao i prava davanja informacija medijima. Dodatno, gost se odriče prava na tužbu. Maksimalni iznos naknade po reklamaciji može biti iznos oglašenog dijela usluga, a ne uključuje korištenu uslugu niti cjelokupan iznos aranžmana. Gost i objekt koji ste odabrali dužni su pokušati riješiti sporove sporazumno, ali u suprotnom stranke su suglasne s nadležnošću Županijskog suda u Splitu. Mjerodavno pravo je hrvatsko pravo.

Odgovornosti Well Of Life

Well of Life će se pobrinuti za obavljanje usluga, kao i za odabir pružatelja usluga, s dužnom pažnjom razboritog gospodarstvenika. Well of Life će također brinuti o pravima i interesima gostiju, u skladu s dobrim praksama u turizmu. Well of Life će pružiti gostu sve ugovorne usluge određenog aranžmana i navesti razloge za neobavljanje usluge ili dijela usluga. Sve gore navedene obveze iz programa izvršavat će se u potpunosti i na opisan način, osim u slučaju više sile, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili promjenjivih okolnosti. Ako je moguće, u takvim slučajevima Well of Life će ponuditi zamjensko rješenje. Well of Life nije dužan pružati usluge izvan ovih Uvjeta i odredbi.

Well of Life ne snosi odgovornost za gubitak dragocjenosti i osobnih stvari gostiju.

Odgovornosti gostiju

Gosti se moraju pobrinuti da osobno ispunjavaju sve uvjete propisane propisima Republike Hrvatske i da se pridržavaju Kućnog reda Well of Life.